专访 Josh Lamonaca

Josh 很早就开始做理发师。这一行吸引他的是什么？“我开始剪发，是因为受到了足球运动员以及他们的发型和整体风格的启发。15 岁的时候，我梦想成为一名职业足球运动员。所以是足球让我对设计、发型等等产生了兴趣。”Josh 说。

从第一天起，MENSPIRE 就实现了开门红。公司的一个关键时刻出现在成立后不久。Josh 和商业伙伴 Samuel Palmer 很快就发现第一家店的场地不够用了，他们必须决定：是承担一家更大门店所带来的额外间接成本的风险，还是放慢增长的脚步。他们选择了前者，而且结果非常好。Josh 说：“我们当时的店面其实很快就显得太小了。在大约 18 个月的时间里，我们增长得太快，不得不决定是做大，还是保持小规模。我们选择了做大，搬进了一个新的单元。这让面积翻了一番，租金涨到三倍，机会则变成了四倍。我们承担了那个风险，而它也得到了回报。”

国际扩张很快随之而来。“2018 年，我们在都柏林开了第二家店。第 3 家店在 2019 年开业。同一年，门店数量增加到了 8 家或 9 家。到 2020 年已经有 15 家，此后我们一直在稳步扩张。如今我们有 31 家店，其中 6 家在阿姆斯特丹，不久之后很可能还会在其他国家再增加 4 家。”Josh 解释道。

MENSPIRE 如今迎来了十周年。Josh 回顾这第一个十年：“这是一段令人难以置信的旅程。真正让它与众不同的，是我们不断把标杆抬得更高。MENSPIRE 的发展从来不是一次大爆发。我们只是一步一个脚印地继续往前走，向着新的高度迈进。”Josh 说。

有哪些高光与低谷？Josh 说：“一个高光时刻是，我们终于弄清楚了作为特许人该如何着手开展工作，我们的加盟商对我们制定的蓝图感到满意，并且凭借它取得了成功。和其他人一起开新店，看到他们成功，这种感觉棒极了。那是一段很长的路，但我们成功找到了方向，走到了真正明白该怎么做才能让这个项目成功的那一步。所以我们最大的成功之一，就是弄明白了该如何把这门特定的生意做大。”

那低谷呢？Josh 说，一路上有过不少障碍：“Samuel 和我都是头发方面的专家，却不是生意方面的专家。这意味着，关于经营自己公司的商业层面的一切，我们都只能边做边学。比如在一开始，我们完全没料到自己预留的储备金不够，因为我们不知道年底要缴多少税。结果我们陷入了财务困境，尽管全世界都知道 MENSPIRE 这个品牌。我们很难接受这样一个事实：MENSPIRE 是如此知名的品牌，而我们公司在经营上的状况却并不怎么好。我们从那次经历中吸取了教训，理顺了公司的财务，并且变得更强大。”

你可能会以为，MENSPIRE 的成功在很大程度上要归功于精心策划的营销。事实并非如此。Josh 说，MENSPIRE 在最初的八年里并没有把营销当作增长手段。“我们大约三年前才开始把营销视为优先事项。当你只拥有一两家店的时候，真正的营销自然来自你的顾客，来自口碑。你就是这样建立自己的生意并让它成长的，直到有一天你拥有了多家企业。只有到那时，你才需要去打造品牌形象，而不是只顾生意本身。当你在建立特许经营网络时，你的营销重点就会放在品牌形象上，放在作为加盟商或合作伙伴加入 MENSPIRE 这个组织的好处上。”

Josh 说，与 MENSPIRE 荷兰加盟商之间的关系是一个绝佳的例子：在这种对双方都有利的商业关系中，一位本地创业者可以在他们的特许经营网络内建立起一家成功的企业。“我们的荷兰加盟商 Najib Mea 是我们管理团队中一位了不起的新成员。他取得的成就远远超过理发行业历史上的任何一位创业者。他有能力在阿姆斯特丹承担起 6 个开店项目，说实话，这并不便宜，而且风险很大。如今 3 年过去了，已经开始结出果实。在与 Samuel Palmer 合作之后，Najib 从理发师转向了导师的角色，成为管理团队不可或缺的一员，并在荷兰及其他地区发挥着带头作用。随着 MENSPIRE Academy Netherlands 即将启动，道路已经铺就：让荷兰重新登上版图，并沿着 Schorem 当年在荷兰开辟的成功之路继续前行。现在正是不断突破界限、用教育和我们的愿景把标杆抬得更高的时候。”

Josh 并不认为传统营销对大多数理发店来说是最好的方式。他说：“如果你只有一家店，你就必须专注于你的产品。你不需要靠网络营销来建立良好的口碑。除非你有多家店，否则你没有必要在营销上花钱。所以说到底，营销很重要，但同时又没那么重要。”

对于想把生意做起来的理发师，Josh 有什么建议？“换作是我，我会走上街头。我是个老派的人，相信面对面的交流。我们靠提供出色的产品建立起了自己的客户群——那是一种附近没有其他人能提供的绝佳发型。这就是成功的秘诀。给顾客一流的服务和一个漂亮的发型，他们就会再来。”

未来十年会带来什么？Josh 说，他们打算保持既定方向，让公司逐步成长。“我们走在正确的道路上，并且想要继续走下去。我们的目标是拓展到新的国家、新的地区——也就是说，继续做我们已经在做的事。”

Josh 想继续做自己喜欢的事，并探索新的创意挑战。“未来十年我想做成很多事。制作‘一步一步’教学的书和视频，举办大型演出。这些都是我真正热爱的事情。我会专注于指导和培训我们的员工，并确保我们的标准保持在最佳水平。在传播我们的品牌、激发人们对这个充满机会的行业的兴趣、并吸引更多人加入这个行业方面，我看到自己会有一个自由得多的角色。”